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万家福一直很努力地在实现一个品牌梦：生产出来的产品能让千家万户放心购买，顾客出现问题能够得到热情妥善的处理。所有万家福人认为，品牌梦只有构筑在让人能够购买到质量放心的产品以及真诚的服务之上，才能够实现。

现今的中国厨电行业，挂羊头卖狗肉成了司空见惯的现象，低质高价的产品处处可见，卖弄文化忽悠消费者的也不在少数，所有很多消费者对于质量已经变得没有安全感。很多消费者为了购买到一卷放心的家电 ，要花很多时间上网查资料，咨询很多使用过产品的朋友，让自己变成行家，然后才去选购他们放心的产品，浪费了很多的时间。最近有多家媒体曝光的某国际知名家电品牌在中国的多个城市都出现售假产品的现象，让众多以为购买了放心产品的消费者苦不堪言。还有很多类似的案例在家电行业不断上演......似乎想买一个放心的产品已经很难了，而我们太多品牌经理人忘了一件事情，生产放心的产品本来就是底限。因此，生产放心的产品就成了万家福的底线。我们不敢保证百分之百没有任何问题，因为很多原材料无法自己生产。但万家福承诺会追寻自己内心最深处的声音，用优质的原材料，严谨的工艺，严格的监测，生产出放心的产品，这是我们能做到的，也是必须做到的。

在中国家电业还有很多关于服务不好的案例，众多品牌在成交时的保修保用承诺成了空口白话，众多消费者在出现售后问题时无人解决......服务，本来在成交的时候就应该包含了，而现实的家电行业却让它成为了一件很奢侈的事情。据权威调查数据显示，在消费者选择一个品牌最看重的因素时，价格适中占40％，售后服务占33％，品牌知名度占17％，设计新潮占了10％。由此可知，服务已经成为了消费者选购产品一项至关重要考虑因素。通过与消费者的沟通，很多消费者对于服务的要求通常不会过分要求，很多消费者只是希望在产品出现问题时，能够快速得到妥善的处理，即使处理结果不是完美的；只是希望在处理问题时，售后人员热情的、用心的解决；只是希望在遇到问题打电话咨询时，能够得到热情快速的指导......其实这些要求都很简单，都是我们力所能及的。而当我们主动去服务时，顾客可能会倍加感动，比如：主动打电话关心顾客在使用过程中有没有碰到什么问题；一年主动上门1—2次进行产品维护；记住顾客的生日，发条祝福短信或者送上一件小礼物......这些服务需要花费很多钱吗？需要浪费很多时间精力吗？好像都不用！因此，真正需要的是用心与真诚！万家福人的原则是：真心把顾客当成朋友，去关心他们，为他们服务！

万家福的原则就是真正让顾客购买到放心的产品和真诚服务，品牌才能得到长久稳定的发展，才能在消费者心中占据重要的位置。